Эта страница посвящена самым частым вопросам, которые возникают во времени — перед тем, как обратится за поддержкой, посмотрите здесь. Страница постоянно обновляется.
Часто задаваемые вопросы по торговым ботам
Общие вопросы
Дайте мне прибыльные настройки для бота
Мы не даем каких либо настроек. Настройки — это дело сугубо индивидуальное, и одни могут подойти одним, но не подходят другим трейдерам. Главное что надо понимать, торговый бот — это инструмент, а не «черный ящик». А Вы настраиваете его под себя, под свой характер торговли, под свои требования.
Я могу оплатить бота картой (банковский платеж , PayPal …)?
Нет, мы работаем исключительно с криптовалютам. В нашей юрисдикции самым удобным и универсальным способом приема платежей является именно криптовалюта. Лучше всего USDT — просто считать курс 1 к 1, но можно любой криптовалютой из ТОП-5 по капитализации.
Я хочу перенести бота на другой счет, это возможно?
Да, возможно. Перепривязка бота под новый счет осуществляется бесплатно 1 числа каждого месяца. Если Вам надо это сделать в другое время — это тоже возмжно, но стоимость такой услуги 25 USDT.
При запуске бота появляется такая ошибка:
Это причины может быть несколько:
- Вы запускаете бота прямо с архива — надо распаковать все файлы
- Вы распаковали не все файлы — надо распаковать все файлы
- Система безопасности / брендмауер не дает доступа бота к вспомогательным файлам — если на удаленном сервере, то в большинстве случае хватает перезагрузки сервера и/или запуска от имени администратора (нажать на файл правой кнопкой мышки вызвать меню, и в перечне выбрать «Запустить от имени администратора»)
При нажатии кнопки «Старт» появляется такая ошибка:
Данная ошибка значит, что в таблице настроек бота есть не заполненные поля. Если Вы какими-то полями не пользуетесь, заполните их соответственно инструкции на бота (находится в папке с ботом)
Боты для Bybit
Это ошибки общения с биржей (Error HTTP). Общение с бирже ведется через HTTP протокол, и иногда бывают ошибки. Но бот успешно обрабатывает их, и на всякий случай выводит в логи. Если такая ошибка появляется время от времени, ничего делать не надо, бот будет продолжать торговать. Возможные причины:
- Windows блокирует запросы бота
- Ошибка при создании HTTPS соединения
- Биржа не отвечает на запрос
Возможные решения — перезагрузить компьютер/сервер и запустить от имени администратора.
Эта ошибка («… timestamp or recv …») значит, что у вас не синхронизировано время. Сделайте синхронизацию времени по интернету (в свойствах времени), и эта ошибка пройдет. Иногда эта ошибка может возникать при медленном интернете
Ошибка при нажатии кнопки «Старт» появляется ошибка. Это значит, что не все поля заполнены. Все поля должны заполняться, как именно — указано в инструкциях к боту.
Эта ошибка (Too many visits…) означает, что слишком много запросов. Причина — у вас запущено слишком много копий торговых ботов на один счет. Как решить — уменьшить количество копий бота или распределить между разными серверами (требуются разные IP).
Это значит (API key is invalid), что вы не правильно ввели API ключи. Возможно также, что в конце, вы поставили пробел, табуляцию или другой символ, а также, были случали, когда меняли местами открытый и закрытый ключ.
При появлении ошибки «Исключение» — обратитесь в поддержу. При этом сделайте полный скрин бота и заархивируйте логи (находится в папке Logs) в формате zip.
Эта ошибка (Request timeout…) значит, что у вас запаздывает (или опережает) по времени запрос на биржу. Причина этого, либо медленный интернет (надо найти другое место для запуска) или у вас неверно настроено время (для этого проведите синхронизацию).
Эта ошибка (permission denied) означает, что в API ключах не стоят требуемые разрешения (разрешения на торговлю).
Эта ошибка (unmatched IP) — значит, что вы запускаете бота из неразрешенного IP адреса. Для исправления ошибки надо внести адрес IP в берый список для ключей или разрешить запуск с любого IP.
Боты для Binance
У меня появляются ошибка «Ошибка HTTP» ( «Не могу получить котировки» …). Что делать?
Это ошибки общения с биржей. Общение с бирже ведется через HTTP протокол, и иногда бывают ошибки. Но бот успешно обрабатывает их, и на всякий случай выводит в логи. Ничего делать не надо, бот будет продолжать торговать
У меня в процессе торговли вылезла ошибка, как знать, что она значит?
Ошибки биржи выводятся на английском языке, и достаточно перевести и суть ответа биржи будет понятен. Вот несколько примеров:
Стоп ордер на продажу не может быть выставлен ниже цены исполнения — это и предупреждает биржа, при этом не ставит ордер. Как только цена вернется, бот успешно установит ордер.
Здесь бирже не дает открыть позицию, так как у Вас установлен хедж вариант торговли (Hedge). Боту надо односторонний (One-way), он работает в этом режиме.
На счету не хватает денег для открытия позиций. Либо не хватает маржи, либо Вы забыли перевести со спот счета на фьючерсный.
Неправильный ключ. Здесь причин может быть несколько:
- Неправильно ввели открытый и/или закрытый ключ
- Перепутали местами открытый и закрытый ключ
- В разрешениях ключа не сделали разрешение на фьючерсы
- Ключ создан раньше, чем открыта фьючерсная секция — надо создать новый
- Ключ создан до активации счета
- Добавили случайно пробел в конце поля ввода
- В настройках ключей не стоит галочка разрешающая торговлю на фьючерсах
Ошибка говорит о том, что Бинанс не может предоставлять вам услуги в соответствии с Условиями использования Бинанса. Причина — вы живете в Америке или вы входили на биржу с Американского сервера или вы использовали VPN с IP Америки. Решение — запускать бота на другом IP адресе, не относящемся к пулу Американских IP адресов.
Бот не открывает позицию, пишет {«code»:-2019,»msg»:»Margin is insufficient.»}. Что делать?
Это значит, что не хватает средств для открытия позиций. Здесь два варианта — пополнить счет, или изменить настройки. Также, если стоят слишком низкие плечи на бирже, то это тоже может быть причиной.
Боты для Bitmex
У меня появляются ошибка «ERROR: Bitmex html 502 Error» ( «Не могу получить котировки», » Ошибка получения балансов» …). Что делать?
Это ошибки общения с биржей. Общение с бирже ведется через HTTP протокол, и иногда бывают ошибки. Но бот успешно обрабатывает их, и на всякий случай выводит в логи. Ничего делать не надо, бот будет продолжать торговать
Хочу запустить бесплатного бот, но появляется такая ошибка:
У вас еще не создан кошелек на бирже (для проверки необходимо). Просто зайдите в раздел «Депозит», и биржа автоматически создаст его.
Хочу запустить бесплатного бот, но появляется такая ошибка:
Эта ошибка значит, что счет открыт не по нашей партнерской ссылке. Это обязательное условие для пользования ботом.
Боты для EXMO
Я хочу запустить бесплатного бота, но появляется ошибка?
Бесплатный бот доступен при регистрации по партнерской ссылке. У Вас счет зарегистрирован по ней.
Не могу подключится к счету, пишет такая ошибка:
Это значит, что ключ не активирован. Зайдите на почту, на которую зарегистрирован счет, и завершите активацию ключа.
Частные заказы и пулы
Сколько стоит заказать торгового бота?
Стоимость работ и сроки всегда зависит от сложности. Оценить стоимость и сроки возможно после анализа техзадания.
Я никогда не писал техзадание, как это сделать?
Вы можете описать Вашу идею, а детали уже уточним вместе.
Вы работаете с авансом или оплачиваю после сдачи робота?
Мы работаем только по 100% предоплате. Для крупных заказов, стоимость заказа можно разделить на этапы.
Я получу исходный код бота?
Исходный код не прилагается. Если Вам надо исходный код, Вам надо сразу написать при заказе, так как это влияет на стоимость заказа.
Чем отличается пул от частного заказа?
Пул — это такой-же частный заказ, но коллективный. И на него, как и на все другие продукты идет гарантия 1 месяц. Да, если пул сразу становится в бота, который поступает в продажу (это всегда есть в условиях пула), то гарантия продолжается как и в обычном боте — на весь период, сколько поддерживается бот.
Как я могу купить бота после завершения пула?
Если по условиям пула предусмотрена дальнейшая продажа — то да. Если пул закрытый, то продажа не возможна.